采購人員除了本身的專業技能（如對產品的了解，技術能力的了解），還應具更重要的軟性技能，如溝通能力，項目管理能力，領導力等，采購人員不僅要管理供應商，同時也要管理內部客戶的需求及期望。 采購流程升級，是現代企業亟需改變的管理需求： 
  A集團為國內食品生產企業，A集團下屬有4家分子工廠，各自分布于湖北、湖南、河南、北京，A集團在2018年前對于生產性輔料的采購都是分談分簽分購模式,這種模式下每個公司都需要配備一整個團隊的采購人員，由于非生產物資的SKU數量多，需求更分散，所需要的采購人員更多。但是從采購品類上分析，每個子公司所采買的商品品類大致相同，所以這種管理方式實際上就是用了翻倍的人力去做了同一件事，是一種人力成本上的浪費。 
  2018年初，集團采購總部做出流程改革，將采購管理模式變為統談統簽分購，在該種模式下，集團總部花了接近6個月時間分別與各分子工廠的原有供應商進行談判，在運行了將近1年后凸顯出了很多問題： 
  （1）因供應商素質參差不齊，同一類產品價格、交期不一； 
  （2）內外部抱怨較多：需求人抱怨采購執行周期過長、誤采率較以前上升； 
  （3）采購員抱怨需求不明確、供應商管理工作量大； 
  （4）供應商抱怨沒達到以價換量的預期。 
  A集團一度曾想回滾到原來的采購管理機制，最終這個想法被高層否決掉了，后期經過其內部深度復盤分析、四處考察學習，2020年12月A集團啟動了采購管理的二次升級---數字化采購轉型。 
  數字化轉型的目標，是在不改變現有管理機制的前提下2021年4月份上線A集團的內部采購商城，實現采購流程的全面線上化和可視化，同時通過引入國內頭部組貨商，對其分子工廠配送范圍進行覆蓋，從而大大優化了傳統采購流程，項目至今運行4個月，通過數字化采購系統的協同，使得外部交付更加高效、內部需求滿意度逐步上升，最后期待A集團下一個周期復盤出更喜人的成績。
可見，系統化、標準化，合理有效的企業采購流程，是企業采購人員提升內部客戶滿意度的重要保障。