提高采購部門內部客戶滿意度，這可能是每一個采購組織都會遇到的問題和困惑，內部客戶不管是零星詞采購，還是批量集采，雖然說會因人不同提出各種各樣的要求，但總結起來，企業內部客戶需求的特征，歸結起來，可以用四個字來概括：多、快、好、優。 
  一、需求要多 
  需求多，種類雜。希望有一個供應商庫能覆蓋所有不同種類的需求。如：辦公用品、電子產品、刀具、特殊設備、塑料品種、表面處理需求。 
  為滿足各部門需求多樣性，采購人員恨不能化身千手觀音：既需要征求內部客戶的意見，整理內部流程，又要對外進行商務談判，規避風險，不斷引入新供應商，新供應商引入看似解決了眼前問題，實際上攤薄了采購額，各供應商就不愿投入額外的成本來滿足客戶的多種需求。造成了引入容易，維持難，再尋源的惡性循環。 
  二、交期要快 
  各部門一旦提出采購需求，尤其是臨時性需求，要求采購人員買回來的速度越快越好，但是，采購人員的苦有誰知道：集中采購與產能彈性之間的矛盾，很難更改或插單，打樣周期也很長。采購流程不被尊重，如環境要求、財務風險評估、投資回報率、技術規格書。 
  三、質量要好 
  內部客戶聚焦供應商交貨和質量的穩定性，往往忽視預測和檢測的相關性。地區性差異，設計部門的精益求精與市場生產企業的普遍標準直接的差異。采購往往扮演著研發挑戰者的身份。相對于購買行為，后期持久優質的服務顯得更加難得。但先買來東西用著，以后出現問題再想辦法解決的想法普遍存在。國產化往往被誤解為降低質量要求而得到成本優勢。 
  四、價格要優 
  針對非生產物料和服務，內部同事經常以淘寶或其他特價渠道得到的商品或服務的價格來衡量采購的工作。而采購人員卻面臨以下困境： 
  1.小批量、多品種行業對于供應商的管控能力弱，議價空間很有限。 
  2.品牌效應對于新供應商有很強的吸引力，但隨著供應商的發展，業務量的發展顯得不匹配。